Hjemmehjelp - Steinkjer kommune

Hjemmehjelp

Serviceerklæring:
Denne serviceerklæringen skal bidra til å avklare forventninger mellom deg og det kommunale hjelpeapparatet. Dette fordi at du skal få en realistisk informasjon om innholdet og kvaliteten på hjemmehjelpstjenesten i Steinkjer kommune.

Målet for hjemmehjelpstjenesten:

- Gi hjelp / opplæring til dagliglivets praktiske gjøremål i hjemmet og i tilknytning til husholdningen.

- Hjemmehjelpstjenesten bygger på et gjensidig tillitsforhold. Vi arbeider for å skape ett godt samarbeid basert på tillit, respekt og trygghet.

Hvem får tjenesten ?

Den som fyller vilkårene etter sos.tjenesteloven § 4 -3 tildeles tjenester i henhold til sos.tjeneste loven § 4 - 2-a.

All hjelp tildeles etter individuell, faglig vurdering, hvor det taes hensyn til din helse.

Behovet vurderes fortløpende.

Hva omfatter tjenesten?

· Renhold.

· Vask av klær ved behov. Ikke sengetøy etter besøkende.

· Stryking av klær. Kun brukstøy.

· Vask av kjøleskap ved behov.

· Rehabilitering / opplæring.

Det skal i hovedsak ikke ytes hjelp til:

· Hovedrengjøring

· Stryking og rulling av tøy

· Baking

· Forflytte store/tunge tepper

· Opprydding og vask etter gjester/pårørende

· Rengjøring etter håndverkere, og ved flytting

· Pussing av sølv, kobber og messing

· Skifte av gardiner

· Pynting til høytider

· Bistand til handling av klær

· Ta ut penger og betale regninger

· Snømåking, vedbæring, plenklipping

· Være ledsager til lege, sykehus, tannlege osv.

· Vindusvask

Det gis vanligvis ikke hjemmehjelp:

- på helligdager, når du er bortreist og når du har besøk.

I forbindelse med ferieavvikling:

- avvik fra faste avtaler, vikar for fast hjemmehjelp, mindre hjelp.

Hvordan få tjenesten ?

- Søknad sendes tildelingskontoret på rådhuset. Hvis det er andre som søker på vegne av deg, må du være kjent med søknaden, og ha gitt fullmakt.

- Det vil bli avtalt et vurderingsbesøk innen 3 uker etter at tjenesteenheten har mottatt søknaden.

- Vedtak på søknaden skal foreligge senest 4 uker etter at kommunen mottok søknaden.

- Hvis du får innvilget hjelp, vil det i det skriftlige vedtaket stå, hva du får hjelp til, omfang, oppstart uke og betaling for tjenesten.

- Det vil bli tatt telefonisk kontakt om hvilken dag hjemmehjelpa kommer, og hvem som kommer.

Brukergaranti:

Vi garanterer at du får den hjelp i hjemmet som er bestemt i det skriftlige vedtaket (forvaltningsvedtaket).

Må denne avtalen endres, skal du ha beskjed pr. telefon i god tid,- senest dagen før, for da å avtale ett nytt tidspunkt.

Hvis det oppstår akutt sykdom hos hjemmehjelpen, og det ikke er mulig å skaffe en vikar på kort varsel, garanterer vi at du skal få hjelp innen tre dager hvis du selv ønsker det.

For at vi skal gi deg riktig og nødvendig hjelp forventes det av deg:

· Du gir nødvendige opplysninger om din situasjon og dine behov.

· At du gir beskjed dersom dine behov endres.

· At du er til stede når hjemmehjelpa kommer.

· At du gir beskjed senest dagen før til kontoret som administrerer hjemmehjelpa, dersom du har behov for å endre den inngåtte avtalen.

· At personalet møtes med respekt, både av bruker og pårørende

· At du har rengjøringsmateriell som mopp og miljøkluter, rengjøringsmidler, vaskehansker, støvsuger, vaskemaskin og toalettbørste tilgjengelig og i orden.

Viktig å huske på:

· Hjemmehjelpa kan ikke motta gaver eller pengebeløp.

· Hjemmehjelpa kan ikke diskutere andre tjenestemottakere eller ansatte.

· Hjemmehjelpa har taushetsplikt.

· Hjemmehjelpa informerer sin leder om forhold hos deg, der det er nødvendig for at du skal få en god tjeneste.

- Hjemmet ditt blir vurdert som en arbeidsplass for kommunale arbeidstakere ut fra arbeidsmilvjloven.

· Du kan kreve at den ansatte legitimerer seg.

· Du skal behandles med respekt og høflighet av de som kommer hjem til deg for å yte tjeneste.

Lovgrunnlag:

Hjemmehjelp tildeles etter Lov om sosiale tjenester. Dersom du ønsker å klage på vedtaket om tildelte tjenester er klagefristen 3 uker fra vedtaket er mottatt.

Klagen sendes tildelingskontoret, videre klageinstans er Fylkesmannen i Nord-Trøndelag.

For mer informasjon:

Tildelingskontoret - rådhuset     74 16 93 03
Steinkjer sentrum                         74 1712 80
Egge / Stod / Ogndal                    74 16 89 00
Beitstad                                          74 16 07 00
Kvam                                               74 13 54 50
Sparbu                                            74 17 11 00
Boliger funksjonshemmede      74 16 89 00

Avdeling for bistand og omsorg

Revidert: 26.03.09

Pleie- og omsorgstjenester - søknadskjema

Betalingssatser

Opprettet: 2009-03-26

Tips en venn

Tjenester